RAKUNEW安心サポートについて

当サイトでは、下記の保証とサービスを提供いたします。

返品交換保証

届いた商品に汚れ、破損、欠品、不具合がある場合、お客様に代わってメーカーに返品や交換について交渉します。配送中に破損・故障した場合も同様です。

  • 送料:弊社負担
  • 商品到着後7日以内に限ります。

届いた商品の仕様やサイズが違ったといった場合にお客様に代わってメーカーに返品や交換について交渉します。

  • 送料:お客様負担
  • 商品到着後7日以内に限ります。
  • メーカーまたは商品によっては返品・交換ができない場合があります。

商品がメーカーから発送されたにも関わらず、一定期間経過しても商品がお客様のお手元に届かない場合、メーカーへ再送を依頼します。再送が難しい場合はお客様に代金を全額返金いたします。

予約取消保証

予約販売の商品は、メーカー出荷前であれば、いつでもご注文の取り消し(キャンセル)が可能です。

  • メーカー出荷前に限ります。
  • お客様ご都合の場合(出荷が遅い・必要なくなった等)、返金時に発生する手数料はお客様ご負担となります。

税関対応保証

税関からの問い合わせ等について、全て対応いたします。商品輸入時に発生する各種税金も負担します。万が一輸入ができなくなり、商品が破棄された場合は代金をお客様へ全額返金いたします。

サポート保証

商品の使用方法がわからない場合、弊社が英文の説明書の翻訳をお手伝いいたします。場合によっては、メーカーに使用方法について問い合わせます。

  • 商品到着後、1ヶ月以内に限ります。