RAKUNEW安心サポートについて

当サイトでは、下記の保証とサービスを提供いたします。

返品・交換・保証

届いた商品に汚れ、破損、欠品、不具合がある場合、お客様に代わってメーカーに返品や交換について交渉します。配送中に破損・故障した場合も同様です。

  • 送料:弊社負担
  • 商品到着後7日以内に限ります。

届いた商品の仕様やサイズが商品ページと違ったといった場合にお客様に代わってメーカーに返品や交換について交渉します。

  • 送料:お客様負担
  • 商品到着後7日以内に限ります。
  • メーカーまたは商品によっては返品・交換ができない場合があります。
  • 商品手配後の「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文をまちがえた」などお客様都合による返品や交換はお受けしておりません。

商品がメーカーから発送されたにも関わらず、一定期間経過しても商品がお客様のお手元に届かない場合、メーカーへ再送を依頼します。再送が難しい場合はお客様に代金を全額返金いたします。

使用後の破損、不具合、修理が必要な場合、お客様に代わってメーカーに修理の依頼を致します。

  • 送料:お客様負担
  • 修理代金+5,000円(国際送料、関税、国内送料)をお支払い頂きます

予約取消保証

予約販売の商品は、メーカー出荷前であれば、いつでもご注文の取り消し(キャンセル)が可能です。

  • メーカー出荷前に限ります。
  • お客様ご都合の場合(出荷が遅い・必要なくなった等)、返金時に発生する手数料はお客様ご負担となります。

税関対応保証

税関からの問い合わせ等について、全て対応いたします。商品輸入時に発生する各種税金も負担します。万が一輸入ができなくなり、商品が破棄された場合は代金をお客様へ全額返金いたします。

サポート保証

商品の使用方法がわからない場合、弊社が英文の説明書の翻訳をお手伝いいたします。場合によっては、メーカーに使用方法について問い合わせます。

  • 商品到着後、1ヶ月以内に限ります。