よくある質問

海外通販サービスについて

1. 海外通販サービスとは？
英語、支払方法等の原因でのアメリカのショップでのお買物がご心配な方に、その手続きを代行し、商品を日本へ転送するサービスです。

2. 輸入禁止・規制品目について
輸入禁止・規制品目の個人輸入代行はお断りしております。
詳細は日本税関のホームページをご覧ください

3. 関税について
海外から商品を買うと「輸入」になるので、税関を通るときに関税(+消費税と手数料)がかかります。通常関税がかかる場合はお客様のご負担となりますが、RAKUNEW.comでご購入いただいた商品についてのすべての通関費用（関税、消費税、その他費用等）は弊社が責任を持って納付いたします。

4. 通関について
RAKUNEWは、お客様に代わりお買上げ頂いたお品物の通関業務を行ってます。品物は複数梱包で海外から発送されますため、税関にて確認のため保留となるケースが御座いますが、その際もRAKUNEWが税関との連絡を行いますのでご安心下さい。

会員登録について

1. 会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。月会費・年会費もかかりません。

2. 未成年でもRAKUNEW.comを利用できますか？
申し訳ございませんが、18歳未満の方は本サービスをご利用いただくことができません。

3. 一人で複数のアカウントを取得することは可能ですか？
アカウントの取得は1件までにしていただきますよう、お願い致します。

4. 退会したい。
RAKUNEW.comを退会されたい場合には、お客様情報ページから直接退会できます。

5. パスワードを忘れました。
パスワード再設定ページよりパスワードの再発行を行ってください。尚、メールアドレスの変更についてはお手数ですが当社サポート(support@rakunew.com)まで変更ご希望の旨と新旧のアドレスをお送りください。

6.登録したメールアドレスを変更したい

メールアドレスはご注文管理と紐付きますため、お客様ご自身での変更ができません。変更をご希望の際はお手数ですが当社サポート(support@rakunew.com)まで現在登録のアドレス、変更希望のアドレスをお送りください。

7.予約した商品の更新情報が届かない

携帯キャリアのメールアドレスの場合、一斉送信メールはブロックされる事があります。ご登録にはGmail等若しくはPCメールのアドレスを推奨いたします。

ご注文・ご購入について

1. 購入の流れを簡単に説明して。
ご注文方法をご覧ください

2. 一旦購入した商品をキャンセルすることは可能ですか？
ご注文のステータスが手配済みとなるまでキャンセルは可能です。また、5日以上お支払いされない場合、システム上での注文は自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

キャンセルが発生する場合、銀行振込でのご入金は振込手数料を差し引いた金額をお客様に返金します。クレジットカード/Paypalでのお支払いは全額返金します。※クレジットカード/Paypalの返金期限が過ぎてしまった場合は、銀行振込でのご返金となり振込手数料はお客様負担となります。※

3. 海外在住者でも商品を購入できますか？
本サイトのサービスは、原則として日本国内在住のお客様に提供する事を前提としています。

4. 初期不良品が届いた。どうすればいいですか？
初期不良品の場合、当社がお客様の代わりに海外のメーカーと交渉いたします。費用はすべて弊社負担となります。商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。

5. 予約した商品のキャンセルは可能でしょうか？
一部のクラウドファンディング商品以外、基本的には可能です。カスタマーセンターまでご連絡ください。

6. 返品・交換したい。
商品到着後7日以内に返品・交換をご希望の場合、当社がお客様の代わりに海外のメーカーと交渉いたしますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。その際に生じた費用（国際送料、関税など）はお客様にご負担いただきます。ただし、返品・交換ができない場合もありますので、予めご了承ください。

7. 領収書の発行は可能ですか
領収書が必要な方は、ご注文履歴画面から「領収書発行」をご利用ください。ご不明な点があれば、support@rakunew.com までご連絡ください。

8. 予約した商品の更新情報が届かない
携帯メールアドレスの場合、一斉送信されたメールはブロックされる事がございます。更新情報が届かない場合は、大変お手数をお掛けしますが、一度support@rakunew.com までご連絡ください。

お支払いについて

1. 商品代金とその他にかかる費用
RAKUNEW.comで商品を購入する場合は、商品代金（サービス手数料を含む）と送料1600円（WEB会員の場合は800円）がかかります。

2. お支払期限について
銀行振込を選択している場合は、ご注文が確定した日より５日以内にご入金をお願いします。５日以上経ってもご入金されない場合、取引自体が無効になります。

3. お支払い方法には何がありますか？
お支払いには、銀行振り込み、クレジットカードがご利用いただけます。

4. カード決済について
RAKUNEWは輸入代行としてご注文品を手配致しますため、ご注文確定時の決済となります。ご注文品の手配が出来なかった場合においては、ご連絡後カード決済の取消しを行います。

配送について

1. 配送状況を確認することができますか？
ログイン後、お客様の「ご注文履歴」画面から確認することが出来ます。

2. 購入したのですが、いつまでたっても商品が届きません。どうしたらいいですか？
まずは、お客様の「ご注文履歴」で取引ステータスを確認してください。

ステータスが「お支払い待ち」の場合
商品代金のお支払いが完了していない状況ですので、まずは商品代金をお支払い下さい。お支払いが完了しましたら、商品の手配を行う仕組みになっています。
ステータスが「注文が確定しました」の場合
入金は確認されていますが、商品はまだ発送されていません。カスタマーセンターにお問い合わせください。ご連絡の際、注文番号と注文日をお知らせください。
ステータスが「発送済み」の場合
商品は既に発送済みです。配送状況をご確認ください。配送状況が「配送済み」の場合、直接配送業者へお問合せされることをおすすめします。

3. お届け日の指定はできますか？
申し訳ございませんが、到着日の指定はできません。

4. 配送業者について
アメリカから日本への配送は、アメリカ郵便局USPSを利用させて頂きます。詳細はUSPSのホームページをご覧ください。

日本国内の配送は、ヤマト運輸又は日本郵便を利用させて頂きます。

5. お届けにかかる日数
予約販売以外の場合は、注文・支払を完了してから商品がお客様のお手元に届くまで、通常20日〜30日かかります。

6.お届け先住所の変更

注文後の変更についてはお手数ですが当社サポート(support@rakunew.com)まで注文番号と変更ご希望の旨、新しいお届け先をご連絡ください。また、登録住所については会員ログイン後お届け先住所のページから住所の変更を行っていただきますようお願い致します。

ご利用ガイド