よくある質問

会員登録について

1. 会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。月会費・年会費もかかりません。

2. 未成年でもRAKUNEW.comを利用できますか？
申し訳ございませんが、18歳未満の方は本サービスをご利用いただくことができません。

3. 一人で複数のアカウントを取得することは可能ですか？
アカウントの取得は1件までにしていただきますよう、お願い致します。

4. 退会したい。
RAKUNEW.comを退会されたい場合には、お客様情報ページから直接退会できます。

5. パスワードを忘れました。
パスワード再設定ページよりパスワードの再発行を行ってください。尚、メールアドレスの変更についてはお手数ですが当社サポート([email protected])まで変更ご希望の旨と新旧のアドレスをお送りください。

6.登録したメールアドレスを変更したい

メールアドレスはご注文管理と紐付きますため、お客様ご自身での変更ができません。変更をご希望の際はお手数ですが当社サポート([email protected])まで現在登録のアドレス、変更希望のアドレスをお送りください。

1. 購入の流れを簡単に説明して。
ご注文方法をご覧ください

2. 一旦購入した商品をキャンセルすることは可能ですか？
ご注文のステータスが手配済みもしくは_予約済みとなるまでキャンセルは可能です。

キャンセルが発生する場合、クレジットカードでのお支払いは全額返金します。※クレジットカードの返金期限が過ぎてしまった場合は、銀行振込でのご返金となります。※

3. 海外在住者でも商品を購入できますか？
本サイトのサービスは、原則として日本国内在住のお客様に提供する事を前提としています。

4. 初期不良品が届いた。どうすればいいですか？
商品が不良品の場合、当社が商品をユーザーに引き渡した日から1週間以内にユーザーから当社にご連絡があった場合に限り、修理、交換または返品をお受け致します。

5. 返品・交換したい。
ユーザー都合による商品の交換・返品は、別途明示されている場合を除き、受け付けられません。詳しくは利用規約の「第4条　商品の購入・返品・交換」をご確認ください。

6. 領収書の発行は可能ですか
領収書が必要な方は、ご注文履歴画面から「領収書発行」をご利用ください。

7. 予約した商品の更新情報が届かない
携帯メールアドレスの場合、一斉送信されたメールはブロックされる事がございます。更新情報が届かない場合は、大変お手数をお掛けしますが、一度[email protected] までご連絡ください。

1. お支払い方法には何がありますか？
当サイトでは、クレジットカード決済でのお支払いが可能です。

2. カード決済について
ご注文確定時の決済となります。ご注文品の手配が出来なかった場合においては、ご連絡後カード決済の取消しを行います。

1. 配送状況を確認することができますか？
ログイン後、お客様の「ご注文履歴」画面から確認することが出来ます。

2. 購入したのですが、いつまでたっても商品が届きません。どうしたらいいですか？
まずは、お客様の「ご注文履歴」で取引ステータスを確認してください。

ステータスが「注文が確定しました」の場合
入金は確認されていますが、商品はまだ発送されていません。カスタマーセンターにお問い合わせください。ご連絡の際、注文番号と注文日をお知らせください。
ステータスが「発送済み」の場合
商品は既に発送済みです。配送状況をご確認ください。配送状況が「配送済み」の場合、直接配送業者へお問合せされることをおすすめします。

3. お届け日の指定はできますか？
申し訳ございませんが、到着日の指定はできません。

4.お届け先住所の変更

注文後の変更についてはお手数ですが当社サポート([email protected])まで注文番号と変更ご希望の旨、新しいお届け先をご連絡ください。また、登録住所については会員ログイン後お届け先住所のページから住所の変更を行っていただきますようお願い致します。